Chez Le Bal Fantôme Magasin, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat ensorcelante et des déguisements de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non porté, non lavé et en parfait état
- Complet avec toutes ses étiquettes et accessoires
- Accompagné du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Conformément aux standards de l’industrie et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Masques Halloween (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Perruques Halloween (une fois déballées de leur emballage scellé)
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande spécifique
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez-nous :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Étape 2 : Préparation du colis
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documentation. Ajoutez le formulaire de retour complété (modèle ci-dessous).
Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Le Bal Fantôme Magasin – Retours
59 Rue des Frères
Strasbourg, FR 57368
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez ce modèle dans le corps de votre email à [email protected] :
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que :
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
- L’apparition du crédit sur votre compte dépend des délais de traitement de votre institution financière
Modes de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès réception du retour, ou nous vous rembourserons intégralement selon votre préférence.