Expédition et Livraison

Chez Le Bal Fantôme Magasin, nous nous engageons à vous faire parvenir vos déguisements et accessoires ensorcelants dans les plus brefs délais, où que vous soyez dans le monde (à l’exception de l’Asie et de quelques régions isolées).

Traitement de la Commande

Votre commande sera traitée et préparée avec soin dans nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour convenir à tous les sorts et budgets :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Effectuée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Effectuée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

💡 Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition de votre colis.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous aider.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son emballage d’origine.
  • N’avoir jamais été porté, lavé, et être en parfait état.
  • Complet avec toutes ses étiquettes et accessoires.
  • Accompagné du bon de retour dûment rempli.

Articles Non Remboursables

Conformément aux standards de l’industrie et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Masques Halloween (pour des raisons d’hygiène évidentes).
  • Perruques Halloween (une fois déballées de leur emballage scellé).
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande spécifique.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous et indiquez-nous votre numéro de commande, les articles concernés, la raison et votre souhait (remboursement ou échange).

Étape 2 : Préparation du colis
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires et le formulaire de retour complété.

Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Le Bal Fantôme Magasin – Retours
59 Rue des Frères
Strasbourg, FR 57368
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception, nous inspecterons les articles et vous informerons du statut sous 5 jours ouvrables. Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez ce texte dans votre email :

Objet: Demande de retour/échange - Commande #[Votre numéro de commande]

Bonjour l'équipe du Bal Fantôme Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Votre numéro de commande].
- Nom complet : [Votre nom complet]
- Email : [Votre adresse email]
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur]
- Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Je souhaite : [Remboursement / Échange pour (précisez le produit, taille, couleur)]

Je confirme que l'article est dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et accessoires.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera initié sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
  • L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais et enverrons un replacement ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à la même adresse.
L’équipe du Bal Fantôme Magasin.